售前服务.....................


问题解答：对所有客户提出的有关系统的问题给予耐心细致的解答。
制作方案： 根据客户要求，对客户进行实地考察，形成客户系统方案，供客户选择系统使用。

售中服务.....................


系统施工： 通过对施工对象的实际考察，指定用户系统实施方案，并按照方案进行系统实施。
系统培训：对用户系统的有关人员进行全面培训。
现场支持：系统投入试运行后，公司派驻专人辅助用户使用系统，帮助操作人员进一步熟悉和掌握系统。结合试运行情况，按照用户要求，对某些功能作出调整和修改，使系统更趋于完善。

售后服务.....................


      宝石集团在长期的产品售后服务过程中，形成了一套形之有效、管理规范的售后服务体系，并成功将这一体系与售后服务人员的业绩相持勾，落实到点，责任到人。 由宝石集团客户服务中心有针对性的组织客户对宝石技术人员的维护工作中的工作态度、责任心服务效率、满意程度等进行详细调查。我司通过科学的薪金制度，对售后服务人员进行有效的监督；（每月一次用户回访计划、售后服务巡检制度等）将维护人员的维护绩效交由客户评估，并直接与薪资挂钩，真正体现“客户就是老板”；
客户服务中心电话：024-62220858；
宝石集团网站： www.poscard.com.cn（从这里可以最大程度获取我们提供的网上服务，包括：宝石集团的最新产品和解决方案的详细资料

服务内容.....................


      机器在使用第一个月过程中，出现质量问题，免费更换新机器。系统保修一年，终身维护、保修期满后，只收取硬件成本费。定期走访检修、消除故障隐患。每半年进行一次线路检修，收银机的整体检修。 中标后，我公司指派开发人员进驻学校，与校方合作开发、建设数字化校园；并保证在系统正常运行后能有技术人员常驻学校解决日常问题。“以服务求信誉” 是宝石的工作信条，并在全国各地根据区域划分了华北、东北、西北、华东、华中、西南、上海等七大分公司，并通过各区域办事机构及分公司分别建立二级办事处、三级维护站，除了为客户提供最专业、最优质且符合市场需求的产品，更提供了完善而多样化的售后服务，强大的销售和服务网络确保用户获得更快、更好、更满意的技术服务。
我们认为技术服务与客户满意是企业的生存之本，售后服务是我们与客户、产品技术与应用的融合，高质量的售后服务使宝石更加了解市场和客户需求，在售后服务过程中所遇到的问题进行汇总、处理，使产品质量在实践中更加完善，从而保证客户投资更加安全。

宝石公司实施三级维护服务响应机制.....................


      客户可以将其在使用“一卡通”过程中所遇到的问题（系统的不足、技术人员工作态度等）投诉到“客户服务中心”（电话、网站等）或当地售后服务站点；“客户服务中心” 或当地售后服务站点根据问题性质第一时间作出相关反映(上传至研究所、生产基地或就地解决)；解决方案在规定时间内交于售后服务站点，售后服务站点在规定时间内解决问题并通报。 “ 以管理求效益 ” 公司制定了各项严格的管理制度，并通过强大的销售网络及时反馈市场用户的需求信息，对产品及时进行更新换代技术改造，确保宝石产品在各阶段目标的顺利实现。