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宝石金卡客户服务管理小记

2021-01-08 11:03来源:公司内部作者:客户服务部浏览数:74


   

       随着互联网、移动互联网和物联网在我国的迅猛发展,智慧校园建设中的重要组成部分“校园一卡通”呈现日新月异快速迭代发展推动慧校园建设获得爆发式的增长,一时间方兴未艾。提到我国“校园一卡通”发展史,沈阳宝石金卡信息技术股份有限公司(以下简称宝石金卡)就是一家不得不提的企业。宝石金卡早在90年代初是国内最早开展“校园一卡通”业务的企业之一,并且以先进的技术产品为核心快速成长为业翘楚傲视群雄,风光无限。现在公司历经20余年的稳步发展在全国拥有全资子公司5家业务涉及教育、通讯、金融、智慧停车等多个领域,营销服务网络遍及全国,已经发展成为是集科研、生产、销售和服务为一体的国家级高新技术企业集团,是国家“金卡工程”的专业生产商。是国内自动识别及数据采集行业实力雄厚、品牌知名的企业之一。公司完成股份制改造后,于20144月在全国中小企业股份转让系统(新三板,股票代码:430697)挂牌交易。目前宝石金卡在全国拥有各类用户千余个。如何更好地服务用户,为用户带来价值始终贯穿宝石金卡的发展历程,是宝石金卡发展至今的法宝,也是一代宝石人思考的重要命题。

       宝石金卡人眼中是如何定义什么是客户服务?什么是客户服务管理?什么是好的客户服务管理呢?

       宝石金卡人看来:客户服务是一个过程,是在合适的时间、合适的场合、以合适的价格、合适的方式向合适的用户提供满足其需求的合适的产品、技术和服务,是为用户创造价值的一系列活动过程。而客户服务管理就是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称,其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度,最大限度地实现客户的重复购买和业务转介绍。好的客户服务管理就是从用户角度出发,想用户之所想,急用户之所急,做用户之所期,在有效满足客户需求的同时,不断挖掘用户的潜在需,创造客户新的需求,以实现用户满意为目的的企业全员全过程参与的经营行为,它包括营销服务、产品服务、技术服务、售后服务等所有的服务内容。

       2020年这个不平凡的一年即将过去,展望2021年,宝石金卡人必将牢记创业初心,不忘使命,在客户服务管理工作中再接再厉,百尺竿头更进一步,不断锐意进取,不断地寻求突破和自我变革,让宝石金卡的客户服务管理工作不断迈上更高的台阶,结出丰硕的果实。

       老兵不死只是渐渐远去,宝石金卡人面向朝阳,壮心不已!



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