宝石金卡客户服务管理小记

       随着互联网、移动互联网和物联网在我国的迅猛发展，智慧校园建设中的重要组成部分“校园一卡通”呈现日新月异的快速迭代发展，推动智慧校园建设获得爆发式的增长，一时间方兴未艾。提到我国“校园一卡通”发展史，沈阳宝石金卡信息技术股份有限公司（以下简称宝石金卡）就是一家不得不提的企业。宝石金卡早在90年代初就是国内最早开展“校园一卡通”业务的企业之一，并且以先进的技术产品为核心快速成长为行业翘楚，傲视群雄，风光无限。现在公司历经20余年的稳步发展，在全国拥有全资子公司5家，业务涉及教育、通讯、金融、智慧停车等多个领域，营销服务网络遍及全国，已经发展成为是集科研、生产、销售和服务为一体的国家级高新技术企业集团，是国家“金卡工程”的专业生产商。是国内自动识别及数据采集行业实力雄厚、品牌知名的企业之一。公司完成股份制改造后，于2014年4月在全国中小企业股份转让系统（新三板，股票代码：430697）挂牌交易。目前宝石金卡在全国拥有各类用户千余个。如何更好地服务用户，为用户带来价值始终贯穿宝石金卡的发展历程，是宝石金卡发展至今的法宝，也是一代代宝石人思考的重要命题。

       宝石金卡人眼中是如何定义什么是客户服务？什么是客户服务管理？什么是好的客户服务管理呢？

       宝石金卡人看来：客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合、以合适的价格、合适的方式向合适的用户提供满足其需求的合适的产品、技术和服务，是为用户创造价值的一系列活动过程。而客户服务管理就是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，最大限度地实现客户的重复购买和业务转介绍。好的客户服务管理就是从用户角度出发，想用户之所想，急用户之所急，做用户之所期，在有效满足客户需求的同时，不断挖掘用户的潜在需要，创造客户新的需求，以实现用户满意为目的的企业全员全过程参与的经营行为，它包括营销服务、产品服务、技术服务、售后服务等所有的服务内容。

       2020年这个不平凡的一年即将过去，展望2021年，宝石金卡人必将牢记创业初心，不忘使命，在客户服务管理工作中再接再厉，百尺竿头更进一步，不断锐意进取，不断地寻求突破和自我变革，让宝石金卡的客户服务管理工作不断迈上更高的台阶，结出丰硕的果实。

       老兵不死只是渐渐远去，宝石金卡人面向朝阳，壮心不已！